Pregunta más frecuente

Síntomas:

• El equipo se queda atascado en la pantalla "Preparando actualizaciones de Windows" o "Instalando actualizaciones".
• No avanza después de mucho tiempo (más de una hora).

Solución:

Paso 1: Esperar un tiempo prudente

• Tiempo estimado de espera: A veces, las actualizaciones pueden tardar más de lo esperado, especialmente en equipos más antiguos o si hay varias actualizaciones acumuladas.
• Recomendación: Espera al menos una hora antes de intentar cualquier otra solución.

Paso 2: Reiniciar la computadora

1. Mantén presionado el botón de encendido hasta que el equipo se apague.
2. Espera 10-15 segundos.
3. Vuelve a encender el equipo.
   • Si el sistema sigue intentando aplicar actualizaciones y se queda en la misma pantalla, pasa al siguiente paso.

Paso 3: Colocar ticket a departamento de IT

Si después de seguir estos pasos sigue sin actualizar, abre un ticket con el departamento de IT para recibir asistencia:

1. Enviar un correo a Support IT:
   support@paloblanco.freshdesk.com.
2. En el correo, incluye la siguiente información:
   • Tu nombre y ubicación.
   • Descripción del problema.
   • Pasos que has intentado para resolver el problema.
     

El equipo de IT te asistirá lo antes posible.

Saludos.